Guía 1 página: Evaluar un Chatbot RAG

Antes de invertir tiempo y presupuesto en un chatbot, confirmá que realmente te va a responder con calidad usando tus documentos y datos. Esta guía te ayuda a decidir y a ejecutar un POC sólido en 4 semanas.

Casos de uso que funcionan

FAQs internas: RRHH, IT, políticas, onboarding.

Operaciones: procedimientos, listas de chequeo, manuales.

Soporte: base de conocimiento y troubleshooting guiado.

Fuentes y acceso

Orígenes: PDF/Word/Excel, SharePoint/Drive, wikis, SQL.

Permisos: control de acceso por usuario/rol; actualización de contenidos.

Calidad y seguridad

Validación: set de 10–30 Q/A reales para medir “% respuestas útiles”.

RAG bien configurado: chunking, top-k y re-rank para precisión.

Guardrails: redacción segura, trazabilidad de fuentes, PII/off-topic.

Métricas clave

% respuestas útiles: objetivo ≥ 70% en el set de validación.

Tiempo de respuesta: objetivo < 3 s en demo.

Adopción: usuarios activos/semana y preguntas respondidas.

POC en 4 semanas

Semana 1 — Discovery y datos: casos, fuentes, permisos, set Q/A.

Semana 2 — RAG base: ingestión/embeddings, pruebas y ajustes.

Semana 3 — UX y feedback: intents guiados, loop de mejora y seguridad.

Semana 4 — Métricas y demo: panel de calidad/uso y roadmap.

Criterio de éxito: ≥ 70% de respuestas útiles con tus datos y un dashboard visible.

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